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Política de Troca e Devolução

TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO:  Prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto pelo cliente. O produto deverá estar na embalagem original, com seus acessórios e manuais, a peça deverá estar sem uso. É obrigatório o envio do documento fiscal.


TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO E GARANTIA CONTRA DEFEITO DE FABRICAÇÃO: Prazo de 30 a 90 dias corridos contados do recebimento do produto pelo cliente, conforme o art. 26 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor). O produto será analisado e/ou enviado para análise para constatar se existe o defeito. É obrigatório o envio do documento fiscal.

Decorridos os prazos acima informados, a Cetti ficará isenta de qualquer responsabilidade referente à troca. Em caso de produtos com defeito, após o término do prazo, a responsabilidade será do fabricante, utilizando-se do tempo de garantia contra defeito de fabricação que constar e se constar na embalagem do produto.


PRAZO PARA SANAR O DEFEITO: Em caso de trocas por defeito, fica reservado para a Cetti o prazo de 30 dias corridos para a resolução da ocorrência, a contar da data do recebimento do produto na loja física. A Cetti poderá substituir o produto por outro igual ou similar, devolver o valor pago ou abater o valor referente ao dano que ele possuir, conforme estipula o art. 18 §1º da Lei 8.078/90.

A Cetti isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso do mesmo ou por defeitos decorrentes de quedas, choques físicos, arranhões, riscos, intempéries da natureza, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado.


DEVOLUÇÃO: Prazo de 07 dias corridos contados do recebimento do produto pelo cliente, conforme artigo 49 da lei 8.078/90. O produto deverá estar na embalagem original lacrada, acompanhada por seus acessórios e manuais, a peça deverá estar sem uso e acompanhada da nota fiscal. O custo de envio é de responsabilidade do comprador.

 

Para iniciar o processo de troca ou devolução, clique aqui, preencha o formulário e aguarde nossa resposta com orientação sobre o procedimento por e-mail ou clique aqui e fale conosco para lhe orientarmos sobre como proceder.

 

MODALIDADE DE FRETE PARA TROCA E DEVOLUÇÃO: A Cetti se reserva ao direito de escolher a modalidade de frete que será utilizada para efetuar troca e devolução de produtos comprados na loja virtual. O reembolso do frete para troca e devolução também obedecerá essa regra, mesmo quando o cliente não respeitar essa regra.